Windows , MacでKeyShotが起動しない場合

Windows , MacでKeyShotが起動しない場合

概要

この記事では、WindowsおよびmacOSでKeyShotが起動しない、またはクラッシュする場合のトラブルシューティング手順を、サポートログをもとに実践的にまとめています。完全なクリーンインストール手順、Windows 11でのGPUおよびドライバーに関する対処法、さらに調査のために収集すべきログ情報についても記載しています。


      動作環境
  • KeyShot Studio
    • すべてのバージョン
  • OS
    • Windows
    • macOS

解決策 1 WindowsでGPUを高パフォーマンスに設定する （他のGPUが利用可能な環境で、Intel内蔵GPUによるクラッシュが発生する場合に有効）

  1. Windowsの設定（Windows + I）を開き、「ディスプレイ」を選択します。
  2. 下にスクロールして「グラフィックス」をクリックします。
  3. 「参照」をクリックし、KeyShotのインストール方法に応じて実行ファイルを選択します：
    • 現在のユーザーのみにインストールした場合：
      • %localappdata%\KeyShot##\bin\keyshot.exe
    • すべてのユーザー向けにインストールした場合：
      • C:\Program Files\KeyShot##\bin\keyshot.exe
  4. 選択した実行ファイルの「オプション」をクリックし、「高パフォーマンス」を選択します。
  5. 「保存」をクリックし、KeyShotを再起動します。

Intel GPUのみを搭載したシステムの場合（Windows）

  • Intel GPUドライバーを安定バージョンにロールバックし、自動更新を無効にしてください。安定動作が確認されているバージョンとして 31.0.101.5445 が挙げられています（Microsoft Update CatalogまたはPCメーカーのサイトから入手・インストールしてください）。安定バージョンのインストール後は、自動更新によって上書きされないよう設定してください。

解決策 2 クリーンインストール

  1. KeyShotをアンインストールします。
    • Windows：「プログラムの追加と削除」からアンインストールします。
    • macOS：ApplicationsフォルダからKeyShotアプリを削除します。
  2. KeyShotのリソースフォルダおよび設定フォルダを削除します（先にデスクトップに移動してバックアップを取っておくことをお勧めします）。
    • Windowsの既定の場所：
      • C:\Users<ユーザー名>\Documents\KeyShot
      • C:\Users\Public\Documents\KeyShot
      • C:\ProgramData\Luxion\KeyShot
      • C:\Users<ユーザー名>\AppData\Local\Luxion\KeyShot
    • macOSの既定の場所：
      • /Library/Application Support/KeyShot
  3. 完全版のKeyShotインストーラーをダウンロードして再インストールします（「アップデート」用インストーラーは使用しないでください）。最新版または旧バージョンが必要な場合は、公式ダウンロードページをご利用ください。
  4. 登録ウィザードを起動し、ライセンス情報を入力します。

解決策 3 詳細診断のためのシステムログ収集（Windows）

  • WindowsイベントビューアーのエラーログとDxDiagレポートをテクニカルサポートに提供してください：
    • イベントビューアー：Windows + R を押して「eventvwr」と入力し、該当するエラーエントリを開きます。
    • DxDiag：「dxdiag」を実行し、レポートを保存します。

デバイス固有のライセンスファイルに関する注意事項

  • ライセンスリクエストファイルは、実際にライセンスを使用するデバイス上で生成する必要があります。別のデバイスで生成した場合、そのリクエストを行ったデバイスでしかライセンスを使用できなくなります。

macOSでKeyShotのサインインまたはアクティベーションが失敗する場合

  • 上記のクリーンインストール手順をお試しください。問題が解決しない場合は、エラーが表示されているアクティベーション画面のスクリーンショット（全体）を撮影し、サポートにご提供ください。

トラブルシューティングチェックリスト（簡易版）

  • 完全版インストーラーを使用してクリーンインストールを行い、事前にリソース・設定フォルダを削除します。
  • Windows 11で外付けGPU（ディスクリートGPU）を搭載している場合は、Windowsのグラフィックス設定でKeyShotの実行ファイルを「高パフォーマンス」に設定します。
  • Intel GPUのみを搭載している場合は、安定バージョンのIntelドライバー（例：31.0.101.5445）に戻し、不安定なドライバーが自動更新で再インストールされないようにします。
  • さらなる調査が必要な場合は、イベントビューアーとDxDiagのログを収集してサポートに提供します。
  • ライセンスリクエストファイルは、必ずアクティベーションを行うデバイス上で生成してください。

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