エンドポイントの取得に失敗。インターネットに接続していることを確認してください。

現象：

サブスクリプションライセンスをアクティベートする際、サインインしようとすると以下のエラーが表示されます：

エンドポイントの取得に失敗。インターネットに接続していることを確認してください。

KeyShot Log Windowには、以下のように表示されます：

現象が発生する環境

• KeyShot
  • 11
  •  2023
• サブスクリプションライセンス
• 発生するブラウザー
  • Chrome
  • Firefox
  • Safari
    

原因

1. セキュリティインターネットブラウザの設定またはファイアウォールの設定。
   
2. Zscalerなどのサイバーセキュリティソフトウェアが、keyshotのSSL証明書を認識できないことがある。
   

解決方法

その1

KeyShotをアンインストールする。

Windowsの場合 プログラムの追加と削除からアンインストールする。

Mac アプリケーションフォルダからKeyShotアプリを削除してアンインストールします。

KeyShotのリソースフォルダを削除してください。

注意: 忘れずにリソースフォルダーをデスクトップ等に移動してバックアップしてくださいに

Windows デフォルト：

* C:∕UsersUserName∕Documents∕KeyShot または

* C:∕Users∕Public∕Documents∕KeyShot

*  C:\ProgramData\Luxion\KeyShot folderフォルダを削除します。

* C:\Users\%username%\AppData\Local\Luxion\KeyShot folder フォルダを削除します。

Macデフォルト：

/ライブラリ/Application Support/KeyShot

こちらからKeyShotをダウンロードし、再インストールします。

その2

お使いのマシンのデフォルトのインターネット・ウェブ・ブラウザを変更する。例えば、デフォルトのウェブブラウザがFirefoxに設定されている場合、ChromeまたはSafariに変更してください。

1. KeyShotを閉じる。
   
2. 既定のブラウザを他のブラウザに変更する
   
1. Windowsのデフォルトブラウザを変更する。
   
2. Macのデフォルトブラウザを変更する。
   
3. KeyShotを開き、問題が解決しているかテストする。
   

注：上記のリンクは外部のサイトに移動します。お使いのOSのデフォルトブラウザ設定を変更する方法については、IT管理者にご相談ください。

その3

以下のKeyShot URLを組織のファイアウォールホワイトリストに追加する：

1. *.keyshot.io
2. *.key.account.io
3. *.keyshot.com
4. https://login-configuration.keyshot.com
5. https://login.keyshot.com
6. https://app.keyshot.com
7. https://cognito-idp.us-east-2.amazonaws.com
   

注：これらのエントリーの追加については、情報システム部門にお問い合わせください。

その4

KeyShotでキャッシュをクリアする。

KeyShotで、ファイル> サインアウトと進む。(ログイン出来ない場合にはこの手法は不可能です）。

KS12Settings.xmlファイルを削除して、キャッシュされたデータを消去します。

Just for Me "としてインストールされた場合、C:¥Users¥Username¥AppData¥Local¥KeyShot12に移動します。

For Everyoneとしてインストールされている場合は、C:¥Users¥Public¥Documents¥KeyShot12へ移動して当該ファイルを削除します。

Macの場合はライブラリ>Application Support>KeyShot 12に進みます。

その4

既存のネットワークではなくスマートフォンのテザリング、モバイルルータなどを使用してログインしてみる。

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