エンドポイントの取得に失敗。インターネットに接続していることを確認してください。

エンドポイントの取得に失敗。インターネットに接続していることを確認してください。

現象：

サブスクリプションライセンスをアクティベートする際、サインインしようとすると以下のエラーが表示されます：
エンドポイントの取得に失敗。インターネットに接続していることを確認してください。

KeyShot Log Windowには、以下のように表示されます：


現象が発生する環境
  • KeyShot
    • 11
    •  2023
  • サブスクリプションライセンス
  • 発生するブラウザー
    • Chrome
    • Firefox
    • Safari

原因
  1. セキュリティインターネットブラウザの設定またはファイアウォールの設定。
  2. Zscalerなどのサイバーセキュリティソフトウェアが、keyshotのSSL証明書を認識できないことがある。
解決方法

その1
お使いのマシンのデフォルトのインターネット・ウェブ・ブラウザを変更する。例えば、デフォルトのウェブブラウザがFirefoxに設定されている場合、ChromeまたはSafariに変更してください。
  1. KeyShotを閉じる。
  2. 既定のブラウザを他のブラウザに変更する
    1. Windowsのデフォルトブラウザを変更する。
    2. Macのデフォルトブラウザを変更する。
  3. KeyShotを開き、問題が解決しているかテストする。
注：上記のリンクは外部のサイトに移動します。お使いのOSのデフォルトブラウザ設定を変更する方法については、IT管理者にご相談ください。

その2
以下のKeyShot URLを組織のファイアウォールホワイトリストに追加する：
  1. *.keyshot.io
  2. *.key.account.io
  3. *.keyshot.com
  4. https://login-configuration.keyshot.com
  5. https://login.keyshot.com
  6. https://app.keyshot.com
  7. https://cognito-idp.us-east-2.amazonaws.com
注：これらのエントリーの追加については、情報システム部門にお問い合わせください。

その3
KeyShotでキャッシュをクリアする。

KeyShotで、ファイル> サインアウトと進む。(ログイン出来ない場合にはこの手法は不可能です）。



KS12Settings.xmlファイルを削除して、キャッシュされたデータを消去します。
Just for Me "としてインストールされた場合、C:¥Users¥Username¥AppData¥Local¥KeyShot12に移動します。
For Everyoneとしてインストールされている場合は、C:¥Users¥Public¥Documents¥KeyShot12へ移動して当該ファイルを削除します。
Macの場合はライブラリ>Application Support>KeyShot 12に進みます。

その4
既存のネットワークではなくスマートフォンのテザリング、モバイルルータなどを使用してログインしてみる。


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