エンドポイントの取得に失敗。インターネットに接続していることを確認してください。

エンドポイントの取得に失敗。インターネットに接続していることを確認してください。

現象：

サブスクリプションライセンスをアクティベートする際、サインインしようとすると以下のエラーが表示されます：
エンドポイントの取得に失敗。インターネットに接続していることを確認してください。

KeyShot Log Windowには、以下のように表示されます：


現象が発生する環境
  • KeyShot
    • 11
    •  2023
  • サブスクリプションライセンス
  • 発生するブラウザー
    • Chrome
    • Firefox
    • Safari

原因
  1. セキュリティインターネットブラウザの設定またはファイアウォールの設定。
  2. Zscalerなどのサイバーセキュリティソフトウェアが、keyshotのSSL証明書を認識できないことがある。
解決方法

その1
KeyShotをアンインストールする。

Windowsの場合 プログラムの追加と削除からアンインストールする。

Mac アプリケーションフォルダからKeyShotアプリを削除してアンインストールします。

KeyShotのリソースフォルダを削除してください。

注意: 忘れずにリソースフォルダーをデスクトップ等に移動してバックアップしてくださいに


Windows デフォルト：

* C:∕UsersUserName∕Documents∕KeyShot または

* C:∕Users∕Public∕Documents∕KeyShot

*  C:\ProgramData\Luxion\KeyShot folderフォルダを削除します。

* C:\Users\%username%\AppData\Local\Luxion\KeyShot folder フォルダを削除します。


Macデフォルト：

/ライブラリ/Application Support/KeyShot

こちらからKeyShotをダウンロードし、再インストールします。

その2
お使いのマシンのデフォルトのインターネット・ウェブ・ブラウザを変更する。例えば、デフォルトのウェブブラウザがFirefoxに設定されている場合、ChromeまたはSafariに変更してください。
  1. KeyShotを閉じる。
  2. 既定のブラウザを他のブラウザに変更する
    1. Windowsのデフォルトブラウザを変更する。
    2. Macのデフォルトブラウザを変更する。
  3. KeyShotを開き、問題が解決しているかテストする。
注：上記のリンクは外部のサイトに移動します。お使いのOSのデフォルトブラウザ設定を変更する方法については、IT管理者にご相談ください。

その3
以下のKeyShot URLを組織のファイアウォールホワイトリストに追加する：
  1. *.keyshot.io
  2. *.key.account.io
  3. *.keyshot.com
  4. https://login-configuration.keyshot.com
  5. https://login.keyshot.com
  6. https://app.keyshot.com
  7. https://cognito-idp.us-east-2.amazonaws.com
注：これらのエントリーの追加については、情報システム部門にお問い合わせください。

その4
KeyShotでキャッシュをクリアする。

KeyShotで、ファイル> サインアウトと進む。(ログイン出来ない場合にはこの手法は不可能です）。



KS12Settings.xmlファイルを削除して、キャッシュされたデータを消去します。
Just for Me "としてインストールされた場合、C:¥Users¥Username¥AppData¥Local¥KeyShot12に移動します。
For Everyoneとしてインストールされている場合は、C:¥Users¥Public¥Documents¥KeyShot12へ移動して当該ファイルを削除します。
Macの場合はライブラリ>Application Support>KeyShot 12に進みます。

その4
既存のネットワークではなくスマートフォンのテザリング、モバイルルータなどを使用してログインしてみる。


    • Related Articles

    • サブスクリプションは何台のマシンで実行できますか？

      ​KeyShot Pro Subscriptionは、同時に1台のPCで使用することができ、最大3台のPCで有効化することができます。 デバイスを有効にすると、KeyShotを起動するたびにログインする必要がなくなります。 クラウドアカウントのMy Productsページでは、アクティブで有効なシート数が確認できます。

    • 現在のノードロックライセンスでNetwork RenderingまたはKeyShot Webを所有している場合はどうなりますか？

      ノードロック版と併せて購入したNetwork RenderingおよびKeyShot Web等の製品は、ノードロックKeyShotライセンス上で引き続き動作しますが、ライセンス管理などのクラウド対応機能は利用できません。 KeyShot Proサブスクリプションをお持ちの場合、Web Viewerにアクセスして追加機能のアップデートを受けるためには、KeyShot Webサブスクリプションが必要です。

    • Error: "Failed to parse the JWT response. (error = 7)" がKeyShot起動時に表示される場合

      KeyShotを起動し、KeyShotライセンスをアクティベートすると、以下のエラーが発生します： Failed to parse the JWT response. (error = 7) Please check that your system date, time, and time zone are correct: 原因 サブスクリプションライセンスは、7日ごとに有効化される必要があります。エラーが発生する原因は以下のとおりです： KeyShotの電源を入れたまま一晩放置した ...

    • KeyShotのサブスクリプションは、地域によって異なりますか?

      いいえ、すべてのサブスクリプション・ライセンスは地域に関係なく同じです。

    • KeyShot サブスクリプション版のユーザーを変更する方法

      KeyShotサブスクリプション版に関してはライセンスはKeyShot Accountに紐付けられています。 対象ユーザーが退職などしてライセンスを他のメンバーに移行したい場合以下の要領でお願いします。 KeyShot Accountの新ユーザーを作成（既に存在する場合は必要ありません） こちらのフォームに御記入お願いします。 ※新規ユーザー作成はKeyShot Accountにアクセスして行います。下記の画像をご覧下さい。